Stornierung von Bestellungen
Diese Stornierungsregelung gilt für Bestellungen, deren Artikel noch nicht versendet wurden.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald ein Artikel versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr über den Stornierungsprozess aufgehoben werden. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten nutzen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.
Zeitraum für eine Stornierung
Eine Stornierung kann bis zum Versand der Bestellung angefragt werden.
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung der Bestellung beginnt die Bearbeitung der Bestellung. Kunden können sich während dieser Bearbeitungsphase an den Kundenservice wenden, wenn eine Stornierung gewünscht wird.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Änderung oder Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
Ablauf einer Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Kunden bitte den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Zur Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
- Bestellnummer
- Name oder E-Mail-Adresse aus der Bestellung
- Angaben zum gewünschten Artikel
- weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung noch innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums befindet.
Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung vor dem Versand bearbeitet werden kann, wird die Bestellung aufgehoben.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank unterschiedlich lange dauern.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine entsprechende Information an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand eines Artikels ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Kunden können in diesem Fall nach Erhalt der Ware ihre gesetzlichen Rechte nutzen oder innerhalb der angebotenen Rückgabe- und Umtauschfrist eine Anfrage stellen.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bieten wir eine zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe sollte erst nach vorheriger Kontaktaufnahme erfolgen. Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Schritte zur Rücksendung mitgeteilt.