Rückgabe und Erstattung
Vielen Dank, dass Sie sich für FURNIWORKSX entschieden haben.
Diese Richtlinie informiert über die Möglichkeiten zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Erstattung von Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von dieser zusätzlichen Serviceleistung unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Nach den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte dritte Person die Ware erhalten hat.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Die Widerrufserklärung kann per E-Mail oder über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.
Nach Eingang der Widerrufserklärung werden die weiteren Schritte zur Rücksendung mitgeteilt.
Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Zusätzliche 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet FURNIWORKSX eine erweiterte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Diese zusätzliche Frist gilt für Kunden, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist weiterhin eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen möchten.
Beispiele für mögliche Gründe innerhalb dieser zusätzlichen Rückgabefrist:
- Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen.
- Die Größe oder Ausführung passt nicht zur gewünschten Verwendung.
- Der Kunde möchte eine andere verfügbare Variante erhalten.
Die Ware sollte sich für eine Rückgabe oder einen Umtausch in einem angemessenen Zustand befinden und möglichst mit Zubehör, Produktunterlagen und Originalverpackung zurückgesendet werden.
Kosten der Rücksendung
Für Rückgaben und Umtauschvorgänge innerhalb unserer angebotenen 30-Tage-Regelung übernehmen wir die Rücksendekosten unter den geltenden Bedingungen.
Die Kostenübernahme richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und der jeweiligen Situation.
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn beispielsweise:
- die Ware beschädigt angekommen ist;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- Teile oder Zubehör fehlen;
- ein Produktfehler festgestellt wird;
- ein Umtausch aufgrund eines Problems mit der gelieferten Ware erforderlich ist.
Beispiel:
Wenn ein Kunde einen beschädigten Tisch erhält oder ein anderes Modell als bestellt geliefert wurde, werden die notwendigen Schritte für eine Rücksendung oder einen Austausch organisiert.
Auch bei freiwilligen Rückgabeanfragen innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Servicefrist können die Rücksendekosten übernommen werden, sofern die Rückgabe gemäß den angegebenen Bedingungen erfolgt.
Beispiele:
- Der Kunde möchte eine andere Farbe oder Variante erhalten.
- Der Kunde stellt fest, dass das Produkt nicht passend für den vorgesehenen Platz ist.
- Der Kunde entscheidet sich nach Erhalt der Ware für eine andere Auswahl.
Eine Rückgabe sollte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen. Nach Bestätigung der Anfrage werden die Informationen zum weiteren Ablauf bereitgestellt.
Bedingungen für zurückgesendete Waren
Zurückgesendete Produkte sollten möglichst in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Bitte achten Sie darauf, dass:
- keine erheblichen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- alle wichtigen Bestandteile und Zubehörteile enthalten sind;
- die Ware angemessen verpackt wird.
Bei deutlichen Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder fehlenden wesentlichen Teilen kann die weitere Bearbeitung entsprechend dem Zustand der Ware erfolgen.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Bankinstitut unterschiedlich ausfallen.
Nach Abschluss der Erstattung wird eine entsprechende Information an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Ausschlüsse von der Rückgabe
Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Eigenschaften von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht erneut angeboten werden können;
- Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder einem Umtausch können Kunden den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.